据市城管局相关科室作业人员介绍，供暖问题触及设备、运转、房子、装饰、周围的环境等许多要素。针对用户的供暖咨询和投诉，大众可采用以下方法。一是直接联络本小区供暖负责人电话。各热力公司每个小区装备一至两名管理人员，将电话在网上进行发布，居民有任何供暖问题可随时拨打管理员电话，保证问题当即处理。二是直接拨打热力公司咨询投诉电线。三是拨打我局供暖投诉热线，市城市管理局将供热方面投诉与争议处理归入到市数字化城市管理监督指挥中心和局维稳作业领导小组责任范围内，加强组织领导，数字化指挥中心12319共设有6部问暖投诉电话，方便大众咨询投诉。四是拨打政务热线。结合前两年作业经验，为缩短用户投诉处理时限，市城管局组织相关供热企业的事务主干值守政务热线，能够敏捷、精准的调度一线管理人员。本年将持续组织各供热企业事务主干到政务热线进行值守。一起，各热力公司也开设了微信大众号，结合大众供暖疑问，定时发布用热报修、问题解答、安全知识等便民服务信息，方便大众及时了解供暖相关知识。
